Estrutura

O questionário tem quinze (15) questões sobre as instalações, ambiente e serviços de apoio, desempenho da Unidade de Investigação ao nível da gestão de projetos, atividade de investigação, transferência de conhecimento e ações de formação.

Estrutura

O RUI é composto por módulos de caracterização genérica (*), análise do resultados dos questionários (*) e atividade desenvolvida pela Unidade de Investigação; soma-se a análise dos resultados alcançado pela UI e análise SWOT. No final, é elaborado um plano de melhoria do compromisso estratégico da UI. Todos os campos exigem reflexão da Comissão Diretiva. [*] Informação inserida de forma automática.

Procedimento

Os elogios/sugestões/reclamações podem ser submetidos de forma anónima, através do portal da UMinho e do portal Académico, bastando, para o efeito, o não preenchimento da informação correspondente aos contactos, nomeadamente, nome e e-mail no respetivo formulário. A apresentação do elogio/sugestão/reclamação de forma anónima não condiciona a sua análise, contudo não é garantida a execução das ações que preveem retorno de informação ao autor do elogio/sugestão/reclamação.

Estrutura

O questionário é composto por duas questões comuns a todas as unidades e um conjunto de duas a três questões especificas.

Estrutura

O formulário para elaboração do relatório integra cinco partes distintas, a seguir discriminadas: 1.Informação de base, diretamente disponível para consulta, organizada em ecrãs de consulta facultativa, contemplando os seguintes itens: a) Informação constante do QUAR/Plano de Atividades da Unidade de Serviços; b) Resultados obtidos, com base na informação decorrente da execução anual do QUAR/Plano de Atividades, recolhida eletronicamente dos módulos de informação de suporte à gestão na Intranet, bem como no tratamento dos resultados de inquéritos aos utentes e aos recursos humanos do Serviço; c) Sinalização de resultados, em função dos parâmetros e critérios de sinalização associados ao cumprimento dos objetivos, nos termos das especificações anexas, com apresentação dos valores associados aos critérios de sinalização(quando aplicável).

Procedimento

Os elogios/sugestões/reclamações podem ser submetidos de forma anónima, através do portal da UMinho e do portal Académico, bastando, para o efeito, o não preenchimento da informação correspondente aos contactos, nomeadamente, nome e e-mail no respetivo formulário. 

A apresentação do elogio/sugestão/reclamação de forma anónima não condiciona a sua análise, contudo não é garantida a execução das ações que preveem retorno de informação ao autor do elogio/sugestão/reclamação.

Certificação

As Unidades de Serviços enquadradas em processos formais de certificação no âmbito da norma NP EN ISO 9001 devem ter implementados processos da qualidade relativos à: (1) monitorização da satisfação dos beneficiários; (2) avaliação dos fornecedores externos; (3) análise de conformidade e identificação de ações corretivas; (4) gestão da informação documentada; (5) monitorização e controlo dos processos da qualidade. Devem ser implementados outros eventuais processos da qualidade que sejam necessários no âmbito de aplicação da norma NP EN ISO 9001 a cada Unidade de Serviços para efeitos de certificação.